LA LIVRAISON EN 24H ou 48H EN FRANCE METROPOLITAINE

Avec Les Jouets Libres, c'est toujours Noël !

La livraison de votre colis est actuellement gratuite en France Métropolitaine à partir de 55 euros TTC en relais colis.

Pour un panier de moins de 55 euros :

- la participation aux frais de port est de 3,90 TTC en relais colis.

- la participation aux frais de port est de 5,90 TTC en colissimo ou DPD (lieu de travail).

Au-dessus de 55 euros TTC :

- les frais de port sont gratuits en relais colis.

- la participation aux frais de port est de 5,90 TTC en colissimo ou DPD.

IMPORTANT : pendant la période de Noël, nous ne proposons pus l'option RELAIS COLIS du 10 décembre au 31 décembre pour des raisons de qualité de service et vous garantir une livraison avant le 24 décembre. Merci de votre compréhension.

Pour les commandes hors France métropolitaine, la participation aux frais de port est fonction du pays de livraison :

- Dans les pays de l'Union Européenne, la participation est de 12,50 euros HT, en livraison par Fedex

- Pour la Suisse, la participation aux frais de port est de 25,00 euros HT en livraison Fedex

- Dans le reste du monde, merci de nous contacter par email.

Les colis sont généralement expédiés le jour même de la réception de votre paiement et reçus sous 48h maximum (2 jours ouvrés). Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Soucieux et exigeant quant à la qualité de la livraison de votre commande, nous faisons appel à un type de prestataire particulier en fonction de l'article, de son encombrement, son poids et sa fragilité.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous adressons un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre colis et le type de transporteur.

Liste non exhausives de nos prestataires :

TRANSPORTEURS : COLISSIMO LA POSTE

Vous pouvez aussi opter par une livraison par La Poste en colissimo suivi.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste.

TRANSPORTEURS : MONDIAL RELAIS

Choisissez ce mode de transport économique pour être livré près de chez vous.

Munissez-vous de votre carte d'identité pour le retrait en magasin.

Ce mode de livraison n'est plus proposé entre le 10 décembre et le 31 décembre.

TRANSPORTEURS : DPD

Ce transport s'applique uniquement si vous êtes certains d'être présent à votre bureau. Vous êtes livrés dans votre entreprise sous 24H pour toute commande passée avant midi (hors samedi et dimanche). Votre commande vous sera livrée contre signature.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez contacter le transporteur et convenir d’un nouveau rendez-vous, mais il faut que vous soyez disponible sur les horaires de bureau pour réceptionner le colis.

TRANSPORTEURS : LA POSTE LETTRE SUIVIE

Il s'agit du mode de transporteur le plus économique pour les petits colis expédiés sous enveloppe à bulles.

LA RECEPTION DE VOTRE COLIS

Conseil à la réception de votre colis :

  • Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez l'état du produit
  • Vérifier la conformité de la référence
  • En cas de doute, refusez le colis ! N'hésitez pas à refuser la livraison de votre commande en cas d'anomalie, nous ferons le nécessaire afin de vous la renvoyer dans les meilleurs délais.


Nous mettons tout en oeuvre afin que nos colis soient livrés en parfait état.

Toutefois, nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes si la livraison n'était pas à la hauteur de vos attentes :

Dans les cas suivants:

  • Le colis est incomplet ou ne correspond pas au bon de livraison
  • Les références des articles sont erronnées
  • Les produits sont détériorés ou présentent un défaut d'aspect
  • Le carton d'emballage est endommagé

Si vous préférez tout de même accepter les produits sous réserves, il vous faudra mentionner des réserves précises et circonstanciées en précisant l'état des emballages et en indiquant les zones abîmées des produits.

La mention "sous réserve de déballage" étant systématiquement REFUSEE par les transporteurs, nous vous remercions de ne pas l'utiliser.

Vos réserves devront être confirmées dans les trois jours suivant la livraison par courrier recommandé AR adressé au transporteur, avec copie à :

LES JOUETS LIBRES SAS

81 rue Molière 93100 Montreuil

Merci de ne pas retourner de colis à cette adresse, ils ne pourraient être récupérés. Attendre nos insturctions par email.

Nous vous invitons à conserver un double de votre bon de livraison et de votre courrier qui pourront vous être demandés.

EN CAS D'ABSENCE

Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage ou un message téléphonique.

Il vous suffira alors de contacter la société de transport afin de fixer un nouveau rendez-vous.

RECLAMATIONS

Pour toutes les réclamations concernant la livraison, veuillez contacter uniquement notre service client par notre formulaire de contact.

Nous ferons le nécessaire afin de vous joindre, solutionner votre problème et si besoin vous renvoyer votre commande dans les meilleurs délais.